当店の保証について

はじめに必ずお読み下さい

XP専門店(株式会社クラーク)では、商品に万が一不具合・不良があった場合、下記の規定に基づき、修理もしくは交換および返金の対応をさせていただきます。まずは、Eメールかお電話にて、ご一報ください。誠心誠意の対応をさせていただきますので、ご安心下さい。


保証対応の流れ

  • 必ずEメールかお電話にて、状況や症状をご報告ください。
  • 状況や症状の検証を行うため、一旦商品をお預かりします。 (商品到着日から7日以内に限り送料を当店にて負担いたします。)
  • 検証の結果、以下何れかの対応とさせていただきます。
★ 修理可能な場合
⇒ 当店全額負担にて、修理の上ご返却させていただきます。
★ 修理不可の場合
⇒ 当店全額負担にて、代替品をご用意させていただきます。
★ 修理不可かつ代替品がご用意できない場合
⇒ 当店にお支払いただいた全額(商品代金+送料+振込手数料もしくは代引手数料)をご返金させていただきます。

当店の保証規定

1. 当店の保証期間
当店が保証する保証期間は、新品および中古品どちらについても商品到着日より7日間となります。
その後は、メーカー保証(新品の場合)になります。
延長保証をご注文いただきました場合は、+延長保証期間となります。
※お客様の都合による商品受取の遅延で保証期間は延長されませんのでご注意ください。
※保証期間について別途取り決めがある場合は、それを優先いたします。
※保証期間以降についてはどのような原因であっても当店では保証できかねます。
2. 当店の保証期間内における対応
当店の保証期間内に動作に不具合が生じた場合には、Eメールかお電話にて、不具合の症状をお知らせください。
症状の確認を行い、不具合が確認されましたら修理・交換・返金にて対応いたします。
※不具合症状を、実際に確認させていただいてからの対応となります。
   当店での確認前に代替品のご用意や返金などの対応は、お受けできません。

また、メーカー保証のある新品については全てメーカーによる対応となるため、当店では対応を行いません。
3. 当店の保証の免責事項
以下のような場合には、当店の保証期間内であっても免責(保証対象外)となり、無償修理・交換・返金の対応はいたしません。
※メーカー保証や延長保証の内容ではございません。
  • 保証書、もしくは納品書の提示がない場合
  • 購入時の付属品類が揃っていない場合
  • パソコンのプレインストール(当店納品時の状態)のデータが失われている場合
  • お客様の故意・過失・改造など、ご使用方法が適切でないために生じた不具合
  • お客様にて各種アプリケーションやソフトをインストールされて生じた不具合の場合
  • 商品の販売時に明示されている瑕疵・不具合の場合
  • 中古品などで、商品の説明で「無保証」「未検品」「ジャンク」を明示している場合
  • メーカーが新品商品において、保証対象外と規定している場合(液晶ディスプレイのドット欠けなど)
  • 機械的な不具合が原因で生じている現象ではない場合
  • 商品の使用による構成部分の消耗・経年劣化の場合(バッテリーの消耗・使用感・塗装摩耗・ディスプレイの輝度低下など)
  • 運用において問題とならない程度の外観上の瑕疵や汚れ・欠品(ネジなど)の場合
  • 購入されたお客様(ご注文者様)が対象商品を第三者に譲渡・転売された場合
  • 元箱の破損や汚れ(商品に損傷が問題がない場合)
4. 返品・交換
当店でお買い上げいただいた商品の返品・交換は、商品到着日から7日以内に限り受け付けることができます。当店宛にその旨をご連絡いただいた上で、商品一式と合わせて、「保証書」・「納品書(請求書)」・「領収書(発行した場合)」をお返しいただきます。当店に帰責しない、お客様都合による返品・交換の場合は、規定の手数料3,240円 が必要となります。また銀行口座への振込によってご返金する場合、その振込にかかる手数料はお客様のご負担となります。
※新品の返品や交換は、未開封品のみ受け付けることができます。
   またパソコンと同時に購入されたOSやソフトウェアは、開封済みでの返品は一切受け付けられません。
5. 保証に伴う送料や費用について
商品に不具合が生じていると思われる商品をお客様から当店宛に発送される場合の送料は、お買い上げ日(商品到着日)から7日以内に限り当店の負担とし、8日目以降はお客様負担とさせて頂きます。お客様が発送された場合の諸費用(電話などの通信費・交通費・梱包材費など)は、お客様のご負担とさせていただきます。不具合が確認された場合の修理完了品や交換品の送料は、原則として当店が全額負担いたします。但し機械的な不具合とは認められない場合のお客様への返送は、保証期間内であってもお客様に送料をご負担いただいた上での返送となります。また、交換商品との差額が発生した場合、差額分の返金、不足分については精算いたします。
6. 責任制限
当店の責任範囲は、修理・交換のみに限ります。逸失利益・業務に支障が出た場合の損害や障害・データやプログラムの修復など間接的損害については、当店は一切責任を負いません。
7. その他
  • 「納品書(請求書)」をもって保証書としております。紛失等で本書がない場合は保証を受けられない場合がありますので、期間内は大切に保管してくださいますようにお願いいたします。
  • 商品検証の結果、商品に不良・不具合が見られない場合、ご返送に伴う往復送料はご請求させていただいております。
  • 商品情報の記載ミスにより発生したいかなる損害・損失に対しても、当店補償はできかねますのでご了承ください。
  • ご返金額の上限は、お客様が当店にお支払いいただいた金額とさせていただきます。クレジットカードのリボ払い・分割手数料やお振込時の振込手数料(弊社責任の場合は弊社負担)などは返金対象外となりますのでご了承ください。
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